我们怎么了?? 工作场所的机器人和人工智能

穆萨Zaghdoud

2018年9月19日

用人工智能推动生产力向前发展, 机器人和自然语言，创造一个以人为中心的工作环境

正如Pink的一首流行歌曲所问的那样，今天经验丰富的工人也在问:“我们怎么办?”, for a more human centric experience for themselves at work; one that doesn’t require them to spend hours to months learning new technologies to ironically become more efficient.

答案很可能是使用“机器人”作为工人的数字双胞胎.

用户没有看到统一通信带来的好处&C
第一个统一通信和协作(UC)&C)服务大约在20年前出现, 随着企业和组织开始在工作场所添加新工具以提高生产力. 这些解决方案的好处对业务来说是显而易见的，但对面临着学习新技术和新界面和用户体验的艰巨任务的用户来说却未必如此.

识别需求和偏好的自然经验
工作人员需要一个界面，能够自然地识别他们独特的需求和偏好，同时帮助他们快速理解争夺他们注意力的数据和信息流.

我相信机器人, 自然语言处理, 人工智能(AI)和其他先进技术有可能彻底改变员工与UC的交互方式&C语言解决方案.

有时候你会拥有太多
为什么用户体验UC&这些年来，C解决方案基本上保持不变? 在短暂的, 该系统几乎没有主动的情境智能, 它同时提供太多的服务和太多的内容. 在找到合适的资源之前，用户必须先搜索他们需要的东西. Plus, 用户被邮件淹没, files, 会议通知, 还有音频和视频会话, 而且很难分清轻重缓急，找到合适的资源来实现最佳效果.

我们也遇到了一个问题，即一种尺寸并不适合所有用户. 他们时间紧迫，但必须更有效率. 用户对新工具产生了抵触，因为学习它们并获得切实的好处需要花费时间.

这个过程也可能会给更资深、更有经验的员工带来障碍，他们可能会遇到社会问题, 文化和技术挑战，因为他们试图将新工具集成到他们的工作流和习惯中. 确保所有员工都能顺利采用技术，需要一种更人性化的方法, 自然直观.

改变机器人的用户体验
这就是机器人的用武之地. 机器人自动执行任务和查找信息，无需费力，无需等待.

机器人到底是什么? 在一般情况下, 机器人是通过网络运行自动任务的软件应用程序, 通常是互联网. 机器人通常执行一些简单的任务, 结构上是重复的，而且比人类更快更准确.

机器人的一个例子包括苹果的Siri或谷歌的Home. 这些虚拟助手具有自然语言处理能力，可以找到口头请求的答案. Other bots help people schedule airline flights or place orders online; they can aggregate news or other information according to your predefined interests and can customize music playlists according to your tastes.

用人工智能推动生产力向前发展, 机器人和自然语言，创造一个以人为中心的工作环境

机器人可以用人工智能来设计，从用户的行为和偏好中学习, 并随着时间的推移，获得预测用户需求和期望的能力.

单动作机器人
大多数机器人都是为单一目的而设计的(每个机器人一个动作)。. 在未来, 我相信每个人都会有一个被授权代表他们做决定的机器人(每个人一个机器人)。. 机器人将像数字双胞胎一样运作, 因为我们将100%相信我们的机器人有能力替我们做决定.

我的机器人可以让我花更少的时间来管理重复性的任务和动作, 让我有更多的时间去做真正有价值的事情或者我喜欢的事情.

用人工智能、机器人和自然语言推动生产力向前发展
机器人和其他先进技术让我们离开了“以用户为中心”的时代，拥抱了“以人为中心”的时代. 我们都是不同的，我们需要协作和沟通系统来适应我们不同的行为, 期望和偏好.

在一个有自然语言机器人的工作场所, 工作人员不再局限于点击静态界面上的按钮. 我们可以使用语音命令和请求与机器人互动, 在日常需求和问题上寻求帮助. 人工智能引导, 机器人也将能够预测我们的需求, 根据给定的上下文.

你如何将机器人引入你的业务?

集中精力消除收养的障碍, 确保公司的每个人都参与其中, 受到激励和训练——不仅仅是决策者. 提供与工具交互的自然方式有助于确保员工不会被迫浪费时间，也不会因为弄清楚工具如何工作而感到不耐烦. 一开始, 设计你的机器人来解决单一类型的问题, 为了避免失望, 保持初始用例简单.

确保使用机器人解决方案的员工觉得他们从技术中获得了真正的好处，并且在进入协作阶段之前能够与其他人分享.  

数字孪生体提供了什么样的服务和效率?
假设有人在我开会的时候打我的商务电话，而我无法接听. 监控我手机的数字孪生(DT)可以为我回答这个问题, 告诉打电话的人我在开会，所以没空. 我的DT可以要求呼叫者确定呼叫的目的, 而且——因为我的机器人也可以访问我的日历——给打电话的人一个我有空说话的时间. 在呼叫者选择一个时隙之后, 我的DT给我发了一条短信通知, 我可以接受还是拒绝. 然后，我的DT会在我的日历上加上打电话的人的名字和打电话的目的.

你的机器人今天还存在
这些bot功能已经在许多ALE解决方案中可用，包括 彩虹通讯平台即服务(CPaaS)技术. 这只是ALE将机器人和人工智能整合到我们的通信解决方案和技术中的开始.

随着机器人成为数字双胞胎，拥抱“以人为本”的体验!

所以，当你的员工问，“我们怎么办??他们的问题有一个简单的答案，ALE通信解决方案增强了机器人功能，可以根据他们的需求进行定制. 阅读更多.