移动酒店的路线图

Heitor Faroni

2018年4月24日

您如何将移动性置于酒店运营的中心? 首先要采用“移动优先”的文化:方法如下

客人走进你的酒店期待友好的服务, 一间舒适的房间，配有广告上所说的便利设施. 近年来, 有两项新的期望被添加到清单中——与家里的技术水平相同，以及能够与酒店员工使用手机进行互动 接待的流动性. 

员工还需要能够以最有效的方式完成工作，并与同事合作, 如今几乎总是涉及移动设备.

对于许多酒店来说，解决办法是采取移动优先的方式，将Wi-Fi整合到酒店各处. 这就要求:
• 可靠地处理客人和员工移动设备的高性能基础设施
• 利用移动性 改善酒店运营
• 使用移动应用程序和功能 提高客人满意度

以下是创建移动酒店的七个步骤:
1. 创建移动优先的文化
第一步是连接室内自动化, 比如灯光和温度, 为客人和员工提供移动设备上的应用程序. 最有可能的是，您的供应商已经提供了这种功能——这只是使用它的问题.

一旦解决方案到位, 你需要教育和培训员工，从一个有专业知识的团队开始，帮助其他员工. 接下来，为每个部门确定一个移动领导者.

了解技术和设备只是创造移动优先文化的第一步. 你的员工必须着手每一个新项目, 从移动设备的角度出发，设计一个适用于客人和员工移动设备的解决方案. 真正的移动酒店要经历一种文化变革，即从酒店领导层开始，从总经理到客房部员工的每一位员工都要接受和利用移动性.

2. 实现员工流动性
在谈论的时候很容易想到客人 接待的流动性, 但员工必须能够在酒店的任何地方与客人和其他工作人员沟通. 考虑酒店的哪些角色需要移动性，然后确定哪种类型的移动性最适合他们的需求. 彩虹 酒店为客人和员工提供一个解决方案. 

3. 部署无处不在的酒店Wi-Fi
确保你的客人和员工在任何时候都有一个快速可靠的网络，这是你的客人体验的重要组成部分. Wi-Fi仍然是美国的顶级设施 酒店火狐体育手机. A 星级酒店的wi-fi 支持客人体验，提高酒店团队的工作效率 酒店业务，就像它对 Palladia酒店. 随着客人对可穿戴设备的接受，进入你的网络的移动设备数量只会增加, 例如，在房间自动化中涉及物联网设备. 处理客人期望的高水平工作和酒店运营的要求, 您酒店的wi-fi应该符合最新的wi-fi标准. 

4. 想想客房和办公室以外的地方
你的客人希望无论他们身在何处都能上网——无论是在客房内还是在客房外. 当 设计您的酒店网络, 确保你的客人可以从他们的泳池椅上连接到网络来点饮料, 自助值机的停车场, 在花园中寻找植物类型——以及它们可能在你的财产上漫游的任何其他地方. 因为你的员工需要访问权限来完成他们的工作, 确保所有员工专用区域, 比如存储区域, 阁楼或地下室, 也有可靠的wi-fi连接.

5. 启用基于用户的个性化访问
客人和员工都需要访问您的网络. 然而, 客人不需要访问网络的员工部分，客房管理人员也没有理由访问客户的财务信息. 通过为基于用户的访问创建用户配置文件, 每个人都可以获得完成工作所需的信息和系统. 您还可以通过为附加购买或忠诚会员创建具有更高数据分配的VIP登录来增加价值. 你对酒店的私人信息保密.

6. 确保您的网络是物联网友好的
物联网设备正在改变客房——自动温度控制、钥匙接入、灯光. 但这仅仅是个开始. 酒店中物联网设备的数量(和功能)将会增加. 然而, 物联网设备数量的增加也意味着安全风险的增加，因为它们为攻击和破坏提供了额外的入口点. 

使用物联网遏制方法, 每种类型的设备都存储在单独的“容器”中。, 这意味着任何漏洞只会影响其他相同类型的物联网设备，而不会扩散到网络的其他部分. 使您的IT部门的工作更轻松, 使用自动将新设备放入合适容器的解决方案，降低安全风险. 

7. 使用多层安全方法
一次入侵或攻击不仅会给酒店带来时间和金钱上的损失, 这也会损害你的声誉. 为了保证你的网络安全，使用以下三管齐下的方法:
• 设备级-使用指纹来保护设备并允许适当的访问
• 应用层-使用深度包检测(DPI)技术提供应用程序的可见性和控制
• 网络级-保护网络基础设施设备的完整性

现在是时候开始准备你的酒店成为一个移动酒店了，而不是明天或下周. 等待的酒店将无法应对在不久的将来将成为常态的技术和期望. 另外，他们还得花好几年才能赶上来. 从今天开始, 您的酒店将处于移动出行的前沿, 哪些会对客人满意度产生积极的影响, 忠诚, 收入和员工生产力. 让我们开始吧——你的客人和员工会感谢你的.

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